Реализация проекта «Государство для людей» в России

В Российской Федерации продолжается реализация проекта «Государство для людей». В 2023 году он запущен в тестовом режиме в восьми регионах страны, включая Липецкую область.

Основная миссия федерального проекта заключается в следующем:

• повышение качества жизни каждого человека и уровня доверия граждан через трансформацию подходов к работе с людьми для решения их жизненных ситуаций;
• активное информирование граждан о новых возможностях, возникающих в государстве;
• обеспечение удовлетворения реальных потребностей граждан без необходимости поиска «нужного кабинета» или услуги;
• сместить фокус с регламентов и «бумажек» на интересы человека;
• автоматизация процедур, которые глобально устарели, не нужны или требуют оптимизации, не вовлекая граждан в «бумажный процесс» и «хождение по инстанциям».

Проект призван изменить подход к взаимодействию человека с государством, основываясь на обновлении культуры сервиса и эффективном внутреннем взаимодействии органов государственной власти и подведомственных учреждений.

Инструменты внедрения клиентоцентричности:

1. Мониторинг услуг и обратная связь граждан и бизнеса с государством; выявление проблемных услуг и сервисов, проработка и тестирование новых решений.
2. Определение востребованных жизненных ситуаций, в которые попадают граждане, ведение соответствующего реестра.
3. Исследование пользовательского опыта, тестирование услуг и сервисов; проектирование интерфейсов цифровых услуг, оценка и сертификация государственных услуг, оказываемых гражданам и организациям; открытие региональных лабораторий для тестирований в рамках данного проекта.
4. Трансформация взаимодействия государства и человека через внедрение культуры клиентоцентричности; обучение лучшим практикам и инструментам внедрения; развитие клиентоцентричных компетенций государственного служащего.