Независимая оценка под контролем общественного совета

Участников заседания приветствовала заместитель начальника управления социальной защиты населения Липецкой области Анна Шамаева. Она отметила, что по данным о результатах независимой оценки-2018, опубликованным на официальном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях (bus.gov.ru) , сфера соцзащиты Липецкой области находится в пятёрке лидеров по отрасли. Это накладывает особенную ответственность на организации социального обслуживания и способствует их более активному развитию.

Председатель общественного совета по проведению независимой оценки Людмила Затуливетер проинформировала остальных членов совета о том, что в 2019 году сбором информации о качестве условий оказания услуг 17 территориальными центрами соцзащиты занимается выбранная на конкурсной основе организация-оператор «Юви-принт», которая входит в «AS Holding Russia» (федеральный оператор независимой оценки). Сбор информации происходит согласно техническому заданию, в котором предусмотрена возможность он-лайн анкетирования граждан по вопросам удовлетворенности условиями оказания услуг.

О том, как конкретно организован сбор информации, участникам общественного совета и присутствующим на заседании представителям управления рассказала представитель организации-оператора Лира Соколова. По её словам, уже собрана значительная часть анкет, и их предварительный анализ показывает довольно высокую степень удовлетворённости получателей услуг качеством условий их оказания. Всего должно быть опрошено более 10 тысяч человек, из них около 6 тысяч - получатели мер социальной поддержки, за предоставлением которых они обращались в тот или иной центр соцзащиты, и около 4 тысяч – подопечные соцзащиты, находящиеся на надомном обслуживании. Каждый получатель услуг в центрах, которые проходят в этом году независимую оценку, может выразить своё мнение, воспользовавшись ссылкой на портал организации-оператора: она размещена на сайтах и на стендах центров. Также можно это сделать непосредственно в центре соцзащиты. Для анкетирования получателей услуг на дому старшего возраста привлекаются волонтеры, которые проводят и онлайн-анкетирование с помощью планшетов, и анкетирование с помощью анкет на бумаге. Затем данные анкеты пересылаются по почте организации-оператору.

Большая роль в независимой оценке отводится «тайным покупателям», представляющим организацию-оператора. Они посещают проверяемые учреждения, оценивают, насколько комфортна зона ожидания для посетителей, понятна навигация внутри помещения, доступны ли услуги для маломобильных граждан и людей с ограниченными возможностями здоровья и другие условия. Наглядно увидеть, как происходит оценка по критериям, предусматривающим изучение условий оказания социальных услуг, участники общественного совета могли в центре социальной защиты населения по Грязинскому району, где состоялась выездная часть заседания.

Экскурсию по центру провела его директор Наталья Зелененко. В прошлом году здание было адаптировано для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов и маломобильных граждан. Полученный результат высоко ценили гости организации, высказав вместе с тем ряд предложений по дальнейшему улучшению доступности и комфортности условий.