Липецких медработников учили общаться с конфликтными пациентами

В  Липецкой области стартовало бесплатное обучение по  программам Липецкого филиала РАНХиГС. Так, свою квалификацию смогут повысить около сотни медицинских работников. Это младший медперсонал, администраторы медучреждений областного центра. В  течение двух дней для медработников проходили тренинги по  клиентоориентированности. Медработникам рассказали классификацию конфликтных клиентов, провели специальное тестирование и  провели обучающие игры, на  которых они на  практике отрабатывали разные ситуации.
Эксперты разбирали ключевые компоненты работы с  пациентами, стандарты обслуживания, и  объясняли алгоритм работы с  жалобами. После интенсива обучение продолжится в  дистанционном формате. Обучение длилось 72 часа. После финального тестирования администраторы получили удостоверение о  повышении квалификации.

Людмила Ярцева  — старший регистратор детской поликлиники №  2. Педагог по  первому образованию она уже одиннадцатый год работает в  здравоохранении.

«Очень люблю свою работу. И  довольна этими курсами  — очень доступно всё и  продуктивно. Мы  первые принимаем пациентов и  очень важно сразу найти с  человеком общий язык, понять, чем мы  можем ему помочь. Здесь мы  моделируем различные жизненные ситуации, рассматриваем их, определяем, как надо действовать в  той или иной ситуации. Много полезных советов получили, и  я, например, даже поменяла некоторые свои взгляды»,  — рассказывает Людмила.

Параллельно проходят курсы по  дополнительной профессиональной программе повышения квалификации «1С: Предприятие (1С: Бухгалтерия, 1С: Управление торговлей, 1С: Зарплата и  управление персоналом)» в  объеме 72 часов. Обучение проходят более 150 человек.
В  целом, планируется, что благодаря федеральному проекту «Содействие занятости» нацпроекта «Демография» около 655 жителей прокачают свои навыки, а  значит смогут оставаться востребованными на  рынке труда, трудоустроиться, открыть собственное дело или остаться у  своего работодателя, но  приобретя новые знания, умения, смогут повысить производительность труда организации, усовершенствовать процессы и  подходы в  работе.

Кроме того, в  настоящее время идет набор на  программы «Государственное и  муниципальное управление», «Основы предпринимательству», «Психология», «Основы компьютерной грамотности», «Управление персоналом», «Деловой иностранный язык», «Цифровая экономика» и  многие другие. Всего программ 18.

Чтобы стать участником программы, необходимо оставить заявку на  обучение на  портале «Работа России». Важное условие для обучения по  программам Липецкого филиала РАНХиГС  — наличие среднего или высшего образования. Операторы программы в  течение 15 рабочих дней проверят данные заявителя и  направят его на  обучение. Профподготовка подходит для ищущих работу граждан, в  том числе обратившихся в  органы службы занятости, включая безработных, граждан старше 50-ти лет, граждан предпенсионного возраста, женщин в  отпуске по  уходу за  ребенком до  3 лет, а  также неработающих женщин, имеющих детей дошкольного возраста.