Игорь Артамонов: Единая диспетчерская служба помогает липчанам решать проблемы

В Липецке состоялось официальное открытие Единой диспетчерской службы региона.  В тестовом   ЕДС   области  работает с  февраля уходящего  года. По телефону 8-800-450-48-48 операторы принимают и контролируют обращения по вопросам ЖКХ, аварийных ситуаций, капитального ремонта многоквартирных домов, вывоза мусора, благоустройства, дорожного хозяйства.

В течение года в ЕДС   приняли почти  100 тысяч телефонных обращений от жителей региона, из них 66 тысяч от жителей областного центра. Было оформлено 24,5 тысячи заявок и решено более 22 тысяч  проблем липчан.

Как рассказал руководитель ЕДС Вячеслав Пикалов, в среднем один оператор принимает по 100-150 звонков за смену. В пиковые периоды, как, например, при переходе на цифровое телевидение - до 300.

На прием сообщения о проблеме и его переадресацию в управляющую компанию или      аварийную службу отводится 6 минут.

Сегодня информационная система ЕДС интегрирована с порталом руководителя    региона    «Развиваем Липецкую область вместе!».

Насколько оперативно реагируют операторы на жалобы, проверил губернатор Игорь Артамонов. Он позвонил по телефону ЕДС и пожаловался на холодные отопительные батареи в доме по улице Пушкина.

А затем поинтересовался обоснованностью большого количества жалоб, поступающих на его сайт в адрес УК "Взаимодействие". Оказалось, что эта компания - лидер анти-рейтинга "управляшек" по версии ЕДС, накопившая огромное количество нареканий жителей. Не исправляют ситуацию и множественные штрафы.

  - ЕДС призвана не только помогать людям в решении их проблем, но также может помочь в борьбе с нерадивыми управляющими компаниями, которые будут лишены лицензии, - отметил Игорь Артамонов. - Но и сами жители многоквартирных домов должны проявлять большую активность, инициируя процесс замены своей управляющей компании.