С 10 января по 31 января 2023г. в ГАПОУ “ЕМК им.К.С. Константиновой” прошёл обучающий тренинг для преподавателей и студентов на тему: “От клиентоориентированности к клиентоцентричн
Цель тренинга: формирование образа и ролевой модели клиентоориентированного поведения участников, для последующего клиентоцентричного подхода в работе.
Цель тренинга: формирование образа и ролевой модели клиентоориентированного поведения участников, для последующего клиентоцентричного подхода в работе. Тренинг состоял из 4 модулей:
Модуль 1 “Клиентоориентированность”; Модуль 2 “Установление контакта”; Модуль 3 “Работа с речью и дыханием”; Модуль 4 “Работа с возражениями и конфликтами”.Участники тренинга познакомились с понятиями “клиентоориентированность”, “клиентоцентричность” и “клиентоцентричный подход”, познакомились с реестром навыков и личных практик клиентоориентированности; научились устанавливать контакт, видеть себя со стороны, узнали техники установления и поддержания контакта. Также в процессе обучения тренировались правильно дышать, поскольку умение грамотно и осознанно управлять дыханием, навыки чёткого произношение, речевого мышление помогут эффективно и грамотно построить коммуникацию с клиентом (пациентом). Самое главное это работа с возражениями и конфликтами, ведь конфликты отрицательно влияют на работу. На тренинге научились использовать приёмы регуляции эмоционального напряжения. Работа с возражениями проходила на непосредственно с разбором практических ситуациях, которые часто происходят в повседневной жизни. Необходимо помнить: Умение грамотно сочетать все имеющиеся навыки в зависимости от ситуации неизменно приводит к успеху!
Последние новости
Назначен судья Чаплыгинского районного суда Липецкой области
В здании Дворца Правосудия в торжественной обстановке состоялось принятие присяги судьи, впервые назначенного на должность.
гуманитарный груз
Атаман РО СКВРиЗ в Липецкой области С.Гордеев и казак станицы "Данковская" А.Стуколов доставили гуманитарный груз и новогодние подарки в ЛНР, в 6-ю отдельную гвардейскую мотострелковую "Лисичанскую" казачью бригаду им.
Уполномоченный по правам человека в Липецкой области провела день приема граждан
10.01.2025 года Уполномоченный по правам человека в Липецкой области Ираида Тихонова провела очередной день приема граждан.
МегаФон для бизнеса: как выбрать интернет-тариф для работы и путешествий
Решения для предпринимателей и компаний, которые ценят стабильность, скорость и удобство подключения